Fogyasztói reklamációk - "a stílus maga az ember"

"A vevő a király", kis hazánkban ezt sokszor nagyon nem így érezzük, például amikor az 5-kor záró posta ajtaján háromnegyed 5-kor már nem mehetsz be, ha kártyával akarsz fizetni a kisboltban, morognak, ha háromnál több inget kell a medvéket megszégyenítő karmokkal ellátott plázababának összehajtani a próbálás után, akkor jobb, ha kimész az üzletből.

A face to face érintkezések alkalmával is elszabadulnak az indulatok, de a kapcsolatként megadott e-mail címekre valóban sokszor elég durva e-mailek futnak be. Ki a hibás?

Orbitális közhely, hogy az arctalanságba burkolózó emberek bátrabban nyilatkoznak meg, bátrabban szólnak be, mint azok, akik vállalják arcukat, nevüket. Próbálom modellezni az a szituációt, amikor a mezei user meglát egy info@cegnev.com, vagy egy recepcio@cegnev.com mailcímet. Vajon mi bizsergeti ilyenkor a szinapszisokat? Pár reklamáló archetípus alant:

1. Digit barom Egy gép fog válaszolni, hiszen olyan nevű ember nincs is, hogy info... (No comment, ők elég lakonikusan fogalmaznak, pl.: "leiratkoznék", "kűgyétek má", stb...) Megszólítást és elköszönést nélkülözik, mert ugye minek az. Egy részük, amint olvas egy normális hangvételű válaszlevelet a cég részéről, átváltozik Normális Reklamálóvá, a szerencsétlenebbek maradnak ebben a kasztban, vagy Jóhiszemű Balfácánná alakulnak, és onnan folytatják egyedfejlődésüket.

2. Vérszittya Tudja, hogy a multis "karvalytőke" katonája ül a mailcím fogadórészén, akit joggal gyűlölhet, mert kizsákmányolja őt, és mindent úgy optimalizál, hogy a magyar fogyasztó szívjon a legjobban. Nos, ők rendszerint sajár nyomorult helyzetüket vetik össze a csillogó multi megrendíthetetlen helyzetével, és "nem ér ám a kicsit bántani" típusú mondatokkal cibálják a gonosz oroszlán bajuszát.

3. Kőbunkó Ők némi udvarias bevezetés után (Türelmes Kőbunkó), vagy in medias res (Türelmetlen Kőbunkó) átcsapnak személyeskedésbe, rendszerint a szolgáltatások/termékek színvonalának fekalizlásával, illetve a női felmenők prostituálásával érvelnek.

4. Kuncsorgók Ez a csoport tudja, hogy sok cég küld kárpótló csomagokat a reklamálóknak. Rendszeresen  megtoldják panaszaikat saját postacímükkel, és felhívják a figyelmet arra, hogy az ajándékcsomagot nyugodtan lehet arra lehet küldeni.

5. Önjelölt Petrocellik Hatalmas természetes jogi érzékkel megáldott embertársaink, akik hallottak már a fogyasztóvédelemről, illetve egyéb jogsegély szervekről. Ők azok, akik a jogi óvadék (kaució) fogalmát "kaukcióként", a kötbért pedig "ködbérként" emlegetik mind szóban, mind írásban.

6. Gonosz Legyek Megemlítik a levélben, hogy teleköpik az internetet a cég negatív hozzáállásával, a szar termékeivel, stb. Fórumoznak, rendszerint munkanélküliek, vagy nyugdíjasok, de sajnos internetelőfizetésre éppen van pénzük. Életük legfőbb értelme: ártani bárkinek, bármi áron.

7. Jóindulatú Balfácán Megpróbálja leírni problémáját, de az sajnos semmilyen emberi nyelven nem sikerül neki. A céges válaszoló megpróbálja komolyan venni, válaszol neki értelmesen, amibe emberünk belezavarodik, mert nem érti. Felháborodásában rendszerint átváltozik Gonosz Léggyé, vagy Önjelölt Petrocellivé, opcionálisan bármelyiket kombinálja a Kőbunkó ismérveivel.

8. Anti IT Nem ért a technikához minimális elvárható szinten sem, de használja korunk vívmányait. Számára google=böngésző=internet, és a sort a végtelenségig folytathatnám. Ő az, aki ír egy panaszos levelet, és ha válaszolsz arra, akkor megkérdi, hogy honnan tudod a titkos e-mailcímét. Sokszor lárva teste Önjelölt Petrocelli pillangót rejt...

9. Normális Reklamáló Ritka típus, de van ilyen. Ír megszólítást, elköszönést, pontosan kifejti a problémáját, megoldást keres, nem felelőst. Meg kell becsülni őket, nehogy átváltozzanak a válaszadó hülyeségéből kifolyóan!

A válaszadó mit tehet? Álljon mindig normálisan és rugalmasan a helyzethez, és legyen udvarias, mert a "vevő a király"! Folyt köv. hamarosan.

Az AIDS csodálata, lapszéli gondolatok marketinges módra

A cím elég kemény, hiszen ki akarná csodálni korunk pestisét, az AIDS-et, jobban mondva az immunhiányos tünetegyüttest okozó HIV vírust?

"Fas est ab hoste doceri"

Ovidius mondotta: "Szabad az ellenségtől is tanulni." Bizony ez a szörnyű vírus az emberiség nagy ellensége, ugyanakkor nagyon ügyes. De mit tud, amit el lehet lesni tőle? Nem vagyok orvos, szóval nem a HIV vírus biológiáját szeretném egy magasröptű posztban előadni, csupán a marketinges számára fontos tulajdonságokat szeretném kissé alternatív módon boncolgatni.

Alkalmazkodó rugalmasság

A HIV a jelenlegi orvostudomány olvasatában megállíthatatlan, és ez annak köszönhető, hogy szerkezetét úgy tudja változtatni, hogy ne ismerjék fel az ellene bevetett anyagok. Szóval roppant módon alkalmazkodik a környezethez, a környezet veszélyeihez, és ez fenntartja elpusztíthatatlanságát.

Kulcsszavak: gyorsan és rugalmasan alkalmazkodik a környezet változásaihoz, és ezt a megfelelő módon teszi.

Melyik vállalkozás nem szeretne ilyen lenni? Mondjuk a MÁV-nál és a BKV-nál nem látjuk a ezt a szándékot, de a racionálisan működő vagy működni próbáló szervezetek igyekeznek ilyenek lenni. De akár egy személyes karrierút során is fontosak lehetnek ezek a kulcsszavak.

Azonosulás - beépülés

A HIV úgy támadja meg a fehérvérsejteket (amelyek a kürokozók ellen védenek), hogy képes a sejthez kötődni, és a kötődés segítségével lemásoltatja magát. Így tulajdonképpen a vele szembenálló oldal nem ismeri fel, sőt, ő maga terjeszti.

Ez a mechanizmus pedig több sikeres marketingmódszerre emlékeztet. Elsőként a gerjesztett szájreklám jut eszembe, ahol a marketinges üzenet beépül a "gazdatestekbe"(fogyasztókba), akik azt maguk másolják le, és adják tovább. Hasonló elven működnek a közösségi oldalakon elhullajtott reklámok. A reklám közlője beépül, megoszt, és innentől fogva az üzenetet a fogyasztók továbbítják. A multi-level marketing modell is így működik, igaz itt a közvetlen eladáson van a hangsúly, szóval itt maga a termék (is) jár kézről kére, fogyasztóról fogyasztóra.

Tanulság

Bízva abban, hogy a példa nem volt túl morbid, remélem elérte célját. Néha érdemes rácsodálkozni a természetre, akár a szépségeire, akár a szörnyűségeire, és kicsit kizökkenve az iroda nem túl gondolatserkentő közegéből tanulni a körülöttünk lévő dolgokból, akár más kontextusba helyezve azokat. Ki tudja, lehet, hogy egy új, nagyszerű marketingmoddell így fog egyszer megszületni, vagy egy meglévő tökéletesedni, ha ki merünk lépni a keretek közül?

Színek és hatásuk a reklámban

A színekről általában

Az agyunkba bejutó adathalmaz legjelentősebb része a látáson keresztül kerül feldolgozásra, így a marketingben nagyon fontos, hogy az érzékelő miként látja adott hirdetésünket. A látott dolgoknak kiemelkedő tulajdonsága a szín. A posztban szeretnénk összefoglalni azokat a gyakorlatias dolgokat, amelyek fontosak lehetnek egy marketinges számára a meggyőző, releváns színösszeállításban akár egy reklám, akár egy termékcsomagolás kapcsán.

A 3 alapszín (elsődleges szín) a piros, a kék és a sárga. Ezeknek a színeknek a felhasználásával keverhető ki a 3 másodlagos szín: a narancssárga, a zöld és az ibolya. A fekete tulajdonképpen a fény, illetve a szín hiánya, a fehér pedig az összes spektrumú színt tartalmazza, prizmával való törésével kinyerhetjük belőle a különböző színeket.

A színkörben az elsődleges és a másodlagos színek egymást váltaakozva követik, (kék, zöld, sárga, stb...), egymással szemben pedig a kiegészítő (komplementer) színek helyezkednek el, ezek kiemelik egymás sajátosságait.

Kiegészítő, egymás tulajdonságait kiemelő színpárok:

• piros-zöld,
• narancssárga-kék,
• sárga-ibolya.

Magyarországon ezeket a kombinációkat látványosan használják a politikai pártok, az MSZP logó szegfűje és felirata a piros és zöld színt, a Fidesz honlapja, és gyakran a plakátjai pedig a kék és narancssárga komplementer párt.

A színkör egymás melletti színei harmonikusak, mivel van közös összetevőjük.

Az egymást ütő színpárok azok, amelyek se nem szomszédosak a színkörben, se nem komplementerei egymásnak. Ezek általában figyelemfelkeltőek, de durvábbnak hatnak, mint a komplementer színek. Ilyen párok például:

• piros-kék,
• piros-sárga,
• zöld-narancssárga,
• zöld-ibolya.

A szín észlelése

A Wikipédia ezt írja a színek észleléséről:

"Az emberi szemben háromféle színérzékelő receptorsejt van, ezek a csapok, amelyek a hosszú, közepes és a rövid hullámhosszú fényre érzékenyek (L,M,S). A különböző hullámhosszú fény ezeket más és más mértékben stimulálja: 

• a sárgászöld az L és M csapokat egyformán erősen, de az S csapokat kevéssé aktiválja,
• a vörös fény az L csapokat sokkal inkább, mint az M csapokat, az S csapokat nehezen,
• a kék-zöld az M csapokat erősebben, mint az L csapokat, és az S csapokat egy kicsit erősebben, és a pálcikáknak is ez a fő stimulálója,
• az ibolyára majdnem kizárólag az S csapok válaszolnak. 

Az agy ezekből az információkból alkotja meg a különböző színeket a különböző hullámhosszakhoz."

Színkeverést két módon alkalmaznak a gyakorlatban, egyik az additív (összeadó) színkeverés, amikor monokromatikus (egyféle frekvenciájú fényt tartalmaz) színeket egymással kevernek. Ennek az alapszínei a zöld, kék és a piros. Ezt alkalmazzák például a TV képernyőn is.

Szubtraktív (kivonó) színkeverés az, amikor bizonyos összetevőket kivonnak a színekből. Ennek a technikának az alapszínei a sárga, a cián és a magenta. Ezt alkalmazzák például a nyomdászatban.

Színek érzékelése az agyban

A színérzékelés végső soron az agyban történik, a szem receptorai csupán felfogják a külvilág jeleit, az agy állítja azokat össze. Kisgyermekkorban a színfelismerés a jobb agyféltekében történik, de az idő múlásával ez áttevődik a bal agyféltekébe.

A pirosas színek a retina hátsó részén érzéklődnek, ahol a szemlencse domborodik. Ezért olyan, mintha ezek a színek felnagyítódnának, közelednének.

• A piros és a narancssárga izgató, sürgető, agreszív színek, előugranak más színek közül.

A kék és a zöld a retina első részét ingerli inkább, ahol a szemlencse lapos, így ezek kisebbnek, távolodónak tűnnek.

• A kék és a piros kisebbnek, távolodónak hat, szerencsésebb ezeket háttérnek választani, mert nem nyomják el a lényegi, kiemelt képi elemeket.

Figyelemfelkeltés szempontjából a színek sorrendje (első a legfigyelemfelkeltőbb):

1. narancssárga
2. piros
3. sárga
4. zöld
5. kék
6. lila

Azonosíthatóságukat tekintve a színek sorrendje (első a legkönnyebben azonosítható):

1. piros
2. zöld
3. sárga
4. fehér
5. kék
6. lila

A figyelmet legjobban a tiszta színek vonják magukra, a kevertek kevésbé:

• piros
• sárga
• kék

Természetes fényben a meleg színek kifejezőbbek, így természetes fénynél látható hirdetéseknél ezek szerencsésebbek:

• sárga
• narancs
• piros

Éjszaka a hideg színek jobban láthatóak, a kék szín a legjobban. Érdemes kék neont használni éjszaka. Hideg színek:

• kék
• lila
• zöld

Színek, amelyek nagyítják a tárgyakat a nagyítás sorrendjében:

1. sárga
2. fehér
3. piros
4. zöld
5. kék
6. fekete

A világosabb árnyalatok nagyítanak, a sötétebbek inkább kicsinyítenek.

A férfiak fogékonyabbak a kék színre, nem véletlen, hogy a férfiaknak szóló termékek közül sok kékes csomagolásban van. A nők nagyobb százalékban reagálnak a piros színű hirdetőanyagokra.

A cikk hamarosan folytatódik!

Források:

• Móricz Éva -Téglássy Tamás: Kreatív tervezés a reklámban (2004)
• A magyar Wikipédia